Индивидуальный пакет

Индивидуальный пакет — договор о техническом обслуживании, который позволяет Заказчику самостоятельно определить перечень работ и услуг:

— выезд к Заказчику для проведения профилактического осмотра оборудования (количество выездов оговаривается в договоре);

• ежемесячно
• ежеквартально
• раз в полгода
• раз в год

— диагностика, тестирование аппаратного и программного обеспечения для выявления неисправностей в оборудовании и базе данных станции;

• только дистанционно
• дистанционно и с выездом на объект

— сбор и анализ данных об ошибках (дистанционно);

— проверка программирования станции;

— заключение о работоспособности оборудования и программного обеспечения;

— наблюдение за работоспособностью оборудования в необходимом объеме (дистанционно);

— помощь в устранении неисправностей в оборудовании и программном обеспечении;

— устранение неисправностей (замена и ремонт оборудования и программного обеспечения осуществляется за счет Заказчика);

— устранение неисправностей (замена и ремонт оборудования и программного обеспечения осуществляется за счет Фирмы «А.М.Сервис»);

— оперативная замена неисправного оборудования в случае невозможности оперативного ремонта в срок от 2 часов до 24 часов (на территории Москвы);

— создание и хранение резервной копии программного обеспечения и базы данных станции Заказчика;

• ежемесячно
• ежеквартально
• раз в полгода
• раз в год

— выезд в экстренных ситуациях в оговоренный период времени;

— предоставление в аренду вышедших из стоя блоков и узлов системы (с возможностью выкупа, по желанию Заказчика) на срок не более 60 календарных дней;

— резервирование оборудования на складе запасных частей (для обеспечения оперативной замены неисправного оборудования у Заказчика). Резервирование оборудования на складе запасных частей гарантирует получение оборудования в установленные сроки (обычные сроки поставки от одной недели до трех месяцев) и значительно сократить время простоя оборудования;

•  модули управления
•  абонентские модули
•  модули соединительных линий
•  специальные модули (используются для подключения различных серверов и приложений)
•  блоки питания
•  источники бесперебойного питания
•  системные и периферийные полки

— технические консультации (без ограничений);

— технические консультации (количество часов оговаривается в договоре);

— оперативные технические консультации по телефону;

— консультации Заказчика по оптимизации структуры существующих телефонных и компьютерных сетей;

— предоставление контрольно-измерительных приборов, а также специальных инструментов для технического обслуживания;

— перепрограммирование базы данных по желанию Заказчика (без ограничений);

— перепрограммирование базы данных по желанию Заказчика (количество часов оговаривается в договоре);

— служба » Круглосуточный диспетчер»;

— персональное обслуживание (закрепление за заказчиком персонального инженера-консультанта). Эта услуга позволяет заметно сэкономить время, затраченное сервисным инженером для локализации и решения проблемы.

Время обслуживания:

• плановое — 5х8 (с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 за исключением официальных государственных праздников)
• срочное — 5х24 (с понедельника по пятницу, круглосуточно за исключением официальных государственных праздников +10%)
• экстренное — 7х24х365 (все дни недели, круглосуточно +15%)
• индивидуальное (определяется Заказчиком)

Время реагирования:

Москва + 15 км.  до 100 км.  до 1000 км.  Более 1000км.

Форма обслуживания:

• консультационная поддержка
• удаленная поддержка
• поддержка непосредственно с выездом к заказчику
• тестирование оборудования и ПО в лабораторных условиях
• персональная (определяется Заказчиком).

Другие сервис-контракты >>>