Прайс-лист

Цены на весь ассортимент товаров, оборудования и услуг обсуждаются. С каждым клиентом мы работаем по индивидуальной схеме, учитывающей объем закупки, вид приобретаемой продукции, а также степень лояльности к нашей компании.

Контакты


Консультации. Продажа:
e-mail: sales@amservice.ru



Горячая линия технической поддержки:
тел.: (495) 231-79-66
e-mail: support@amservice.ru

Наш адрес:
119606, г. Москва, проспект Вернадского, дом 84
e-mail: info@amservice.ru

Схема проезда>

Новинки

Контакт-центр

Решение для организации контакт-центра

Composit Contact Center — это готовое «коробочное» решение для управления интеракциями с клиентами. Не имеет значения, каким способом происходит обращение; это может быть звонок, электронное сообщение, факс, голосовое сообщение, веб-обратный вызов (web callback) или передача голоса через IP. Все обращения обрабатываются менеджером очереди в соответствии с установленными сценариями работы, гарантирующими высокий уровень качества обслуживания. Composit превратит ваш контакт-центр в полностью контролируемую систему, предоставив необходимый централизованный инструментарий для мониторинга рабочего процесса. Вы можете всецело сосредоточиться на вашей работе, поскольку Composit сам позаботится о предоставлении необходимой технологии.

Отличительные характеристики системы:

  • Гибкость и масштабируемость – подходит для любых организаций — от предприятий малого бизнеса, которым необходимы мониторинг и отчеты о входящих вызовах, до больших контактных центров с поддержкой мультимедиа
  • Открытая архитектура – нет необходимости тратить средства на межвендорную интеграцию; Composit позволяет быстро и просто внедрить любое бизнес-решение
  • Поддержка территориально распределенных контакт-центров, отделения которых расположены в разных географических зонах и часовых поясах
  • Современная технология, включающая »чистое IP» и встроенный механизм отказоустойчивости
  • Реакция на требования рынка – простое и быстрое внедрение в соответствии с бизнес-логикой
  • Минимальное время возврата инвестиций – увеличение продуктивности работы операторов и более эффективное взаимодействие с клиентами
  • Максимальный контроль– постоянный мониторинг работы контакт-центра в режиме реального времени

Возможности и ключевые функции:

Масштабируемая и модульная система Composit объединяет IVR, механизмы обзвона, компьютерно-телефонную интеграцию, интеллектуальную маршрутизацию и управление мультимедиа на базе универсальной платформы.  Единое решение упрощает управление контакт-центром и значительно расширяет функциональность. Composit поддерживает все возможности контакт-центра без дополнительной адаптации. Открытая архитектура обеспечивает простую интеграцию конвенциональных систем и компонентов других производителей в инфраструктуру Composit. Уже вложенные средства надежно защищены и перспектива на будущий рост обеспечена.

Основные характеристики включают:

Управление универсальной очередью

 

Composit позволяет клиентам взаимодействовать с контакт-центром с помощью любого удобного для них средства связи:

  • Телефонные звонки
  • Электронная почта (e-mail)
  • Факсы
  • Голосовые сообщения
  • Веб-обратный вызов
  • Передача голоса через IP (VoIP)

Все обращения клиентов обрабатываются в соответствии с установленными администратором сценариями работы. Процесс управления очередью и параметры маршрутизации могут быстро и динамично регулироваться в реальном времени с целью достижения максимальной эффективности функционирования контакт-центра.

Интеллектуальная маршрутизация

Composit переадресовывает обращения в соответствии с требованиями клиентов, и, легко адаптируясь к регламенту организации, позволяет улучшить процесс обработки входящих вызовов без каких-либо изменений принятых правил работы.
Базовыми параметрами интеллектуальной маршрутизации являются: 

  • АОН
  • Набранный клиентом номер (DNIS)
  • Данные, предоставленные самим клиентом в интерактивном режиме
  • Профиль клиента (VIP, язык, географический фактор и др.)
  • Оператор (язык, квалификация, специализация)
  • Часы работы
  • Занятость операторов и загрузка линий

Система «всплывающих окон»

Система »всплывающих окон» предоставляет агентам еще до начала разговора полную информацию о звонящем клиенте (данные из БД и сведения, сообщаемые клиентом во время диалога с системой ). Composit предоставляет богатый набор информационных наработок и «полуфабрикатов», обеспечивающих легкую и быструю интеграцию с любыми системами ИТ.  Для популярных системам «Управления Взаимодействия с Клиентом» (CRM), таких как: Siebel, PeopleSoft, Pivotal, Microsoft Dynamics CRM и ряд российских программных продуктов, имеются готовые «коробочные» программные интерфейсы, обеспечивающие легкую и быструю интеграцию. 

Менеджер Очереди

Composit предлагает уникальные функции контроля всех параметров управления очередью, позволяющие повысить уровень качества обслуживания клиентов, снизив при этом уровень нагрузки на операторов. Ожидающим в очереди предоставляется полный спектр услуг, включающий:

 

  • Индикацию времени ожидания в очереди
  • Объявление относительного места клиента в очереди
  • Получение клиентом информации без помощи оператора
  • Рекламные объявления
  • Выполнение обратного вызова клиенту, оставившему свой контактный номер, в удобное для клиента время
  • Уникальный механизм виртуального ожидания ( »звонок-прокси»), обеспечивающий сохранение места клиента в очереди после того, как клиент повесил трубку. Система самостоятельно перезванивает клиенту в момент подхода его очереди на обслуживание.
  • Встроенный механизм очередей «второй линии» обслуживания - позволяет операторам переадресовывать обращения на группы специалистов, других операторов или на IVR, на основе анализа необходимой клиенту информации

 

IVR

Благодаря предоставляемой Composit системе IVR можно персонализировать процесс обслуживания клиентов, осуществляя прямую переадресацию входящих вызовов на наиболее подходящих операторов. IVR дает возможность обслуживать клиентов круглосуточно 7 дней в неделю, и предоставлять им информацию без привлечения операторов, сокращая таким образом дорогостоящие человеко-ресурсы и уменьшая время разговора, что, в свою очередь, приводит к увеличению пропускной способности контакт-центра. Входящие абоненты идентифицируются по АОН, набранному номеру (DNIS), по данным, предоставленным самими абонентами в интерактивном режиме, а также по сведениям, хранящимся в БД клиентов. Это позволяет автоматически осуществлять маршрутизацию звонков согласно параметрам идентификации абонентов и эффективно их обслуживать в соответствии с приоритетами и заданной бизнес-логикой. Благодаря поддержке любых видов обращений и ответов (телефон, факс, электронная почта SMS-сообщения и др.), с помощью оператора или без, Composit обеспечивает предоставление клиентам той информации, которая им необходима. IVR также взаимодействует с такими инновационными голосовыми технологиями, как:

  • Распознавание речи
  • Речевое воспроизведение текста 
  • Системы распознавания голоса

Управление исходящими вызовами (Dialers)

Контакт-центр — это не только обслуживание входящих вызовов, но также и инициализация исходящих вызовов. Composit предлагает эффективный инструментарий автоматического обзвона для повышения продуктивности проведения маркетинговых и рекламных кампаний. Упомянутые инструментарий поддерживает следующие опции:  

  • Автоматический обзвон речевой системой, поддерживающей автоматический диалог с клиентом (IVR dialer)
  • Инициализация исходящего вызова оператором, освобождающая линии IVR
  • Обзвон с резервированием оператора в режиме последовательного перебора номеров (progressive dialing)
  • Обзвон с участием оператора в режиме предварительного просмотра информации о вызываемом абоненте (preview dialing)

Composit может одновременно проводить неограниченное число кампаний обзвона, обеспечивая при этом сбалансированную нагрузку. Инициализация обзвона оператором или обзвон речевой системой могут использоваться одновременно, что позволяет достичь максимальной продуктивности в каждый момент времени.

Графический генератор приложенийграфический генератор приложений

Бизнес-логика и сценарии деятельности контакт-центра определяются с помощью единого, интуитивно понятного и удобного в использовании графического конструктора приложений (Сomposit Flow), являющегося эффективным механизмом разработки приложений и управления всеми операциями контакт-центра в режиме реального времени. Composit Flow работает в среде Microsoft Visio и включает в себя целый ряд готовых типовых приложений. Данная технология позволяет пользователям, не обладающим специальными техническими знаниями, создавать и совершенствовать приложения и сценарии, используя методологию переноса объектов с фиксацией по новому месту (drag-and-drop) и комбинирования существующих составных частей и элементов системы. С помощью Сomposit Flow сценарии работы контакт-центров могут быть скорректированы в оперативном режиме с немедленной активизацией сделанных изменений.

Администратор

администраторComposit Администратор — единый интерфейс для конфигурации, эксплуатации, мониторинга и контроля деятельности контакт-центра, позволяющий осуществлять централизованное управление всеми его компонентами. Базирующийся на известных стандартах и использующий систему директорий Composit Administrator  полностью обеспечивает потребности основных пользователей системы. Его открытая, независящая от телекоммуникационной платформы архитектура дает возможность  взаимодействовать с аппликациями других производителей и позволяет при настройке системы полностью заменить программирование пользовательским администрированием.  Параметры маршрутизации, очереди, квалификации операторов, а также другие составляющие логики работы контакт-центра могут гибко настраиваться пользователем, например, супервизором контакт-центра, при помощи Администратора, посредством простых табличных экранных форм, использующих термины, понятные и не специалисту.

Оператороператор

Composit Agent выглядит на экране персонального компьютера как Agent SmartBar и обеспечивает выполнение любого этапа процесса интерактивного обслуживания, способствуя повышению эффективности работы операторов и минимизации количества ошибок. Используя Agent SmartBar, оператор имеет возможность отвечать на / не принимать / переадресовывать вызовы, получать необходимую информацию о звонящем клиенте, организовывать конференцию, обращаться за помощью и т.д. непосредственно с экрана компьютера. Agent SmartBar включает в себя Media Control Panel, позволяющую обрабатывать совместно или выборочно различные типы обращений (звонки, факсы, электронные сообщения и др.), и ScoreBoard, предоставляющую оператору возможность видеть на экране любые оперативные данные.
 
Супервизор
 
супервизорСупервизор представляет собой систему мониторинга в реальном времени, с использованием веб-технологии, и систему отчетов, предназначенные для своевременного выявления аварийных ситуаций, проведения статистического анализа и осуществления длительного контроля деятельности контакт-центра, например, в период обслуживания рекламных или маркетинговых кампаний.
 
Архитектура и Технология
 
Composit позволяет менеджерам сосредоточить все усилия на деятельности контакт-центра, а не на технологии. Инновационная архитектура системы дает возможность объединять новые компоненты и приложения различных производителей с решениями Composit.